Soporte remoto

Soporte remoto

viernes, 24 de mayo de 2013

PREGUNTAS


1.- ¿es el componente elemental de toda la pc, sobre él se instalan los elementos que hacen de la pc un verdadero equipo informático como el procesador y tarjetas de expansión?

Tarjeta madre (Motherboard, placa base, Mainboard)

2.- ¿Qué puede pasar con una pc que funcione sin estar configurada cómo debería?

Crearía una inestabilidad en el sistema además de que se puedan presentar muchas fallas como:

·         No prender

·         No reproduce audio

·         Se traba

·         Se reinicia

3.- ¿Cuáles son las 2 formas en que puede aparecer las direcciones de correo electrónico?

El correo electrónico permite prestar soporte especializado a los clientes de la forma más simple y barata posible. Este puede implementarse de 2 formas;

·         Indicando una dirección de correo a la que pueden enviar quejas, sugerencias o preguntas

·         Mediante un formulario

4.- ¿cuál  es el método principal de transferencia de archivos de internet?


5.- ¿Este método se creó como un medio rápido y fácil de rastrear los ofrecimientos de los sitios FTP que hay alrededor del mundo?

Archie

6.- ¿a través de que son accesibles las bases de datos Archie?

A través de TELNET

7.- ¿Qué es USE-NET?

Usenet es el acrónimo de Users Network (Red de usuarios), consistente en un sistema global de discusión en Internet, que evoluciona de las redes UUCP.

Fue creado por Tom Truscott y Jim Ellis, estudiantes de la Universidad de Duke, en 1979. Los usuarios pueden leer o enviar mensajes (denominados artículos) a distintos grupos de noticias ordenados de forma jerárquica. El medio se sostiene gracias a un gran número de servidores distribuidos y actualizados mundialmente, que guardan y transmiten los mensajes.

 

8.- ¿es el principal protocolo de internet para crear una conexión interactiva con una maquina remota?

Acceso remoto

9.- ¿es el localizador uniforme de recursos, es la pieza central de la navegación de la web?

 URL (Uniform Resource Llocator)

10.- ¿es un servicio que permite visualizar internet en una manera cómoda e intuitiva y facilita el acceso a los recursos del internet?

www

11.- ¿es una herramienta que por sí mismo ayuda a encontrar las cosas dentro del GOPHER, es un nodo en el que pueden realizarse búsquedas GOPHER espacio?

Rastreo de información                                                                                                         

12.- ¿Por qué reparar una pc?

Hay que reparar una pc en cuanto se presente la falla, no dejarla que se dañe más para mantenerla en óptimas condiciones de trabajo para que el día que se utilice funcione al %100

13.- ¿Qué riesgos asume un técnico al reparar un equipo?

Debe asumir la responsabilidad de que si el equipo no funcione el lo tiene que arreglar o dejar como estaba. También puede ser que después de terminar de arreglarlo pueda que no funcione como debería o el cliente quede insatisfecho del trabajo y por eso hay que utilizar bitácoras de mantenimiento

14.- ¿Cuáles son las fallas que puede presentar un monitor y sus posibles soluciones?

Falla
Solución
Prende pero no se ve nada
Posiblemente hay que ajustar el brillo y nitidez del monitor
Si la imagen está perdida o aparece en un solo color o débil
Verificar la conexión del cable vga, seguramente esta flojo, hay que conectarlo bien
No enciendo y no hace nada
1. Cable de Poder (conectarlo bien)
2. Fusible (remplazarlo)
3. Switch.
4. Corto circuito en la fuente de poder o en los circuitos de Horizontal o Vertical.
Las imágenes del monitor no tienen todos los colores
Verifique que los controladores de video del adaptador de video estén bien instalados, sino están bien instalados descárguelos e instálelos
Al encender el equipo no te da video y se escucha una serie de bips (1 pausa 3 continuos pausa 1).
Para eliminar la posibilidad de falso contacto necesitas quitar los sims o dims de memoria RAM y limpiarlas así como también las ranuras o slots donde se colocan, para esto necesitas aerosol antiestático (LETRONOX)
 

 

15.- ¿Cuáles son las fallas que puede presentar un disco duro y sus posibles soluciones?

Falla
Solución
realiza reinicios seguidos
Realizar un diagnóstico general del disco duro con algún software para reparar sectores dañados.(Software Recomendado Hiren´s Boot CD).
El disco arranca a veces
Colocarlo debidamente los cables.
Una posible solución sería cambiar la planar del disco duro
 
Se oye una especie de TAP-TAP rápido y seguido
El problema podría solucionarse, formateando el disco y si no es así el disco está dañado y es necesario reemplazarlo.
Se oye un ruido metálico continuó proveniente de su interior
Para este caso no hay solución, sólo reemplazarlo por otro disco duro.
No carga el sistema operativo
Hay que formatear el disco duro

 

16.- ¿Cuáles son las fallas que puede presentar una tarjeta madre y sus posibles soluciones?

Falla
Solución
El equipo sufre cuelgues o reinicios inesperados
Haciendo un recorrido visual por la placa, podremos observar a simple vista los capacitores afectados, ya que habrá un líquido marrón que brota de su parte superior y una notable hinchazón del cilindro. Para reemplazarlos, debemos tomar dos datos que determinan su característica: capacidad y voltaje
Se agota la pila que mantiene la información del BIOS
Cambiar la pila por otra nueva
Descarga electroestática
Descargar la electro estática a tierra
Error en el suministro eléctrico
La solución sería testear todos  los cable que van a la motherboard o placa base, revisar que la conexión AC de la fuente este bien, si  esto no funciona la única solución sería reparar la fuente o cambiarla por una nueva
Componentes sueltos dentro del sistema que impactan cuando se mueve el sistema
Ajustar todos los componentes y acomodar todos los cables de forma que no estorben con los ventiladores

 

17.- ¿Cuáles son las fallas que puede presentar un teclado y sus posibles soluciones?

Falla
Solución
No responde
Verificar que el cable este bien conectado y después reiniciar la pc
Las teclas se traban
Desarmar el teclado y limpiarlo
Funciona cuando quiere
Hay que checar el cable, ya que a la mejor se desconectaron los cablecitos del teclado
Alguna tecla no funciona
Quitar la tecla con un desarmador de paletilla haciendo palanca y limar debajo de ella
Aplastas una tecla y sale otra o un símbolo
A la mejor tiene un virus  y hay que analizar el disco duro

 

18.- ¿Cuáles son las fallas que puede presentar una impresora y sus posibles soluciones?

Falla
Solución
La impresora de puerto paralelo no imprime
Probar reinstalando el controlador de la impresora
Verificar que el cable este bien conectado
El papel se atasca en el interior de la impresora
Hay que utilizar papel de buena calidad
Imprime en blanco
Hay que limpiar los cartuchos ya que puede que tengan tinta seca y obstruya el paso
Imprime muy opaco
Posiblemente es que la tinta se está acabando hay que rellenar el cartucho
La impresora láser emana humo de color blanco al imprimir
Es una situación muy común cuando hay demasiada humedad en el ambiente. Asi que hay que cambiarlo por papel seco

 

19.- ¿Cuáles son las fallas que puede presentar la instalación de una cámara web y sus posibles soluciones?

Falla
Solución
La pc no reconoce la cámara
Hay que instalar el driver que viene junto con la cámara
La cámara no responde
Hay que reinstalarla
No funciona la cámara web
Hay que verificar que el driver instalado es el correcto y si lo es hay que reinstalarlo
Mala resolución
Hay que ajustar la resolución de la cámara
Se va la imagen y regresa
Hay que verificar el cable que este bien conectado

 

20.- ¿Cuáles son los medios de transmisión de una PC de escritorio y una laptop al conectarse a internet?

Medios de transmisión guiados (utilizan cables u objeto físicos para conectarse a la red)

Medios de transmisión no guiados (son aquellos los cuales no confinan ningún tipo de cable sino con las señales por medio de bandas anchas)

21.- Describa que tipo de red se utilizaría en los siguientes casos;

 A) una empresa que se encuentra instalada en 6 estados de la república.

WAN, red de área extensa,  es WAN ya que esta es utilizada para cubrir países y hasta continentes

 B) En una casa

LAN, red de área local, debe ser LAN ya que solo la utilizaran 1 o 2 computadoras máximo dentro de una casa

c) En una universidad

CAN, Red de Área Campus, ya que es en una universidad y por lo tanto solo alcanza a cubrir la área del campus

22.- ¿Qué páginas de internet seguras le recomendarías a una persona que se encuentra enfermo de diabetes, le interesa conocer que es la enfermedad, que alimentos no debe consumir, cuales si, que tipos de ejercicios fiscos puede realizar?


http://www.splendaenespanol.com/living-with-diabetes/smart-choices

jueves, 16 de mayo de 2013

RASTREO AVANZADO


El rastreo avanzado es un aplicación de servicios en línea que sirve para introducir diversos criterios de búsqueda con el fin de obtener una relación de todas las reservas de los que desea la información. En cada reserva, puede acceder al seguimiento de los contenedores asociados a la búsqueda.
Este es muy importante ya que ayuda a mejorar la información y ampliarla, ademas utiliza reservas de información guardadas para cuando se utilicen.
El rastreo avanzado sirve par ampliar la información de la búsqueda proporcionando diversos bookings o reservas para así poder entenderla mejor. 

viernes, 12 de abril de 2013

Ayúdenme!!!!!!!!!!!!!!


CASO #1
Soy diseñador gráfico y necesito una computadora para realizar trabajos de arte, diseño digital para el cine, además una impresora y un dispositivo para dibujar. No tengo límite de presupuesto.

SOLUCION
·        Un impresora hp desjek 3600 es la indicada ya que sirve para imprimir, escanear, copiar y otras cosas.($4500)
·        Un procesador de 4GHz de 12 núcleos es el indicado($3100)
·        Una memoria de 4 Gb y una de 2 Gb es suficiente para diseño gráfico($1200)
·        Una pantalla Smart touch es la indicada ya que permite dibujar en ella manualmente($5100)
·        Un disco duro de 1Tb es el indicado para diseño gráfico para guardar todos tus datos($1200)

                               CASO # 2
Cuento con un presupuesto de 20000 pesos, Necesito una computadora  con las siguientes características;
·        Procesador de palabras
·        Hoja electrónica de calculo
·        Multiusuario
·        Formato multimedia
·        Cámara web
También utilizo un hardware adicional como una impresora multifuncional
SOLUCION
·        Necesitas un procesador de 2.5 GHz ya que los programas de procesamiento de texto no exigen mucha capacidad de respuesta($1250)
·        Con una memoria RAM de 4gb es suficiente debido a que los programas multimedia requieren capacidad RAM($650)
·        Una impresora multifuncional es suficiente ya que puede imprimir, sacar copias y escanear.($ 2679)
·        Es necesaria una cámara web HD de 5mpx  debido que tiene una buena calidad de imagen($350)
·        Necesita un disco duro de 1tb para crear dos particiones en el para tener dos usuarios($1200)
·        Una tarjeta de red de 1000mb es más que suficiente al momento de usar el internet($360)

martes, 26 de febrero de 2013

Problemas mas comunes

LA BATERÍA DE MI LAPTOP NO CARGA
Causa
Posiblemente lo que fallo es la batería o podría ser que el cargador no sirva
Solución
Primeramente hay que saber si el cargador es el que no funciona, para eso usa el cargador con otra laptop o consigue otro cargador igual al tuyo y pon a cargar tu laptop, si no resulto ninguna de estas hay que hacer lo siguiente;
1.     Retirar la batería de su laptop, liberando el seguro que se encuentra al lado de ella
2.    Después hay que dejarla en un lugar fresco y que no esté húmedo
3.    Hay que dejarla ahí 30 minutos o mas
4.    Posteriormente hay que volverla a colocar en la laptop
5.    Y por último hay que ponerla a cargar una 10 horas
  


MI PC ENCIENDE PERO NO ARRANCA
Causa
Posiblemente lo que tiene es que al momento de encenderla no arranca porque los ventiladores del procesador o fuente de poder no giran por causa del polvo
Solución
·        Desconectar todos los cables de la pc
·        Ponerla sobre la mesa horizontalmente
·        Retirar los 2 tornillos que sujetan la tapa y deslizarla hacia atrás
·        Con una aspiradora o aire comprimido sopletear toda la pc, enfocándonos en los ventiladores
·        Con una brocha limpiar la tarjeta madre y todos los demás componentes
·        Después de haberla limpiado bien
·        Procedemos a armarla
·        La conectamos
·        La prendemos y ya tiene que funcionar